唏嘘_懂懂日记

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二月份,来了个姑娘,面试。

老家是湖南的。

胸略发福,应该是生过娃不久……

我问,孩子多大?

她说,5个月。

我说,那不是很合适。

她说,孩子有人照顾。

我说,理论上我们的工作属于坐班制,早九晚五,实际上属于全天候的,甚至没有节假日,从醒来到睡去都需要在工作,我们招聘的是客服,明白我的意思吗?您要照顾娃,那么就无法做到聚焦,您回复晚了半小时,可能就跑单了,于您损失不大,于我们损失巨大,对方会觉得,哇,懂懂家的客服这么业余啊?

她说,我能做到。

我问,您是什么学历?

她说,青岛大学,一本。

我问,什么专业?

她说,工业设计。

我问,这么高的学历,为什么跑到我们这里来了?

她说,我老公是这里的。

我问,你老公在哪上班?

她说,他开了个饭店,在XX街南头有个日照羊汤馆,知道不?

我说,没注意过。

她说,我总在家里待着也不合适,想出来找点事干,否则与社会脱节了。

我问,你咋知道我们在招聘的?

她说,在QQ空间看到的。

我问,您是哪年的?

她说,93年的。

我问,买房子了吗?

她说,还没。

我问,你一个月要求多少钱?

她说,2000可以吗?

我说,有一点我可能与您想的不同,我不介意您要高工资,我介意的是您能给我带来什么价值,若是您能独挡一面,给你几个2000都无妨,若是只是求个班上着,在这里干耗着,于我而言,2000元也贵了。

她说,我先来工作两个月,不要钱,可以不?

我说,先从打包做起吧!

她说,好!

姑娘走后,会计提出了反对意见:她有孩子,孩子有个头疼发烧,她就要请假,甚至一请就是几天,我们耽误不起,你再多考虑考虑。

我说,知道,这姑娘还是蛮不错的,璞玉浑金。

到仓库上班。

我跟她交代了两件事:

第一、未经允许,不可从仓库带出任何东西。

第二、发货数量、客户单号都属于公司机密。

她点头。

我说,这是两条高压线,若是有一天做了客服,还会有一条红线的,不允许用私人号加这些客户,无论出于什么原因,发现就开除。

她说不要工资那只是客套话,我真不给她发她肯定就走了。

谁又真的能坚持两个月呢?

我跟会计讲,工资采取日结的方式,每天给70元,根据表现逐步递增。

生日,朋友送了我一支钢笔,包装特别精美,礼品装,纯手工打包,我没舍得拆,就收藏起来了,某日,朋友问我钢笔好用吗?我说没打开,她哇的就伤心了。

我解释了好几天。

她认为,我不重视。

实际上,我很重视。

大家收到我们的书,无不赞叹打包用心,很多人都直接不舍得拆,拿到他们的仓库当样品学习去了,我是受什么启发呢?

媳妇知道我喜欢雨伞,上次从日本给我买了一把Burberry,店员用礼品纸给打包的,还贴有几个花蝴蝶,太美了,过了一年多才舍得拆开。

用心的打包,真的可以感动每位客户。

你所谓的企业文化,所谓的公司管理,所谓的产品格调,都在客户打开包装的那一瞬间体现了,是不是包装设计的高大上就牛B?

不是!

而是要让客户能感受到你的情感倾注!

偶尔,我去仓库转转,青大姑娘负责打包杯子,很用心,但是她有些愧疚,意思是自己速度太慢,我跟她讲,我追求的不是速度,而是你的倾注,就是你有没有感觉这是送给男朋友的杯子?若有,那么这个包哪怕打的歪歪扭扭,对方也能感受到。

若是只是追求工业化流水,那没有意义,上个打包机比你们都专业。

我要的是心,不是手。

懂了?

她说,懂了。

我说,你有没有用心,别人拆开包装那一瞬间就能接收到。

打包了一个多月,还是比较出色的,她比一般的打包人员要优秀,因为她懂搭配,懂审美,甚至能自己采购打包纸,提出一些改进方案,我们杯子主要客户是女人,有年龄小的,有年龄大的,但是大家都有一颗少女心,她比我懂女人。

我觉得可以调整岗位了,调整她到客服。

工资调整到日结100元。

关于提成。

我跟她讲,理论上客服是有提成的,但是有个前提,就是我们有日均平均线,若是您是超越这个平均线的,那么我们再谈提成,若是您低于这个平均线,那么您不能胜任这份工作,懂不?

就是说,因为你的到来,业绩上升了,那么说明您行,因为你的到来,业绩下降了,那么说明您不行。

她同意。

一做,还是比较出色的。

南方人比北方人直接,她目标明确,赚钱,也跟我谈了提成的事,基于这些,我判断她在我这里只是过渡一下,来学活的,这也是为什么她用心去体验每个细节的缘故。

第一次,一起吃饭。

我请她,她提议喝瓶啤酒,我问你不是喂奶吗?

她说,没事,就一瓶。

我很是好奇,你咋嫁到这里来了?

她说着说着,哭了。

冲动的惩罚?

那经历跟小说似的,大二某天,她看了一篇文章,可能是那种色色的,甚是冲动,突然想试试,觉得自己也到年龄了,应该体验一番,就这么心血来潮了。

在这之前,没有谈过恋爱。

从微信上搜附近的人,不断的筛选,约见了,周六一起通宵,周日开房了……

他说自己是隔壁大学的。

她信了。

事后才知道,他在隔壁大学食堂工作。

初试云雨情,不能自拔,很是上瘾,干脆,俩人在外面租房住了,她的想法很简单,反正就是彼此玩玩,未来不一定结婚,于是,一日三餐。

流产过两次。

日久生情。

毕业后,领证了。

就这样?

就这样!

我问,这期间,你接触过别的男人吗?

她说,基本没有,游戏里喊过别人老公,但是没见过。

我问,后悔吗?

她说,孩子都有了,说这些还有用吗?

我说,他家祖坟不是冒青烟了嘛,娶了个大学生。

她说,这倒是真的,他全家都很宠我,我之所以选择嫁给他,主要是不忍心伤害他,他对我太好了,我若是离开了他,他真的会自杀的。

我问,在同学里,你属于混的怎样的?

她说,毕业后,高中同学、大学同学,我都没有再联系,因为我属于混的最差的,我从来没想过会到一个县城来居住。

我问,有没有反思过?

她说,两个原因,一是太怕父母,遇到事不敢跟父母商量,我父母到现在还认为他是重点大学的毕业生。二是缺少富养,我们一起通宵玩了游戏,上午他带我去买了身衣服,我就跟他开房了。

我问,你俩能正常沟通不?

她说,怎么说呢,一言难尽,日常生活方面的沟通是没问题的,若是太深层次的,没法聊,也不聊。

我问,为什么来我们这里上班?

她说,我觉得这里思想还是比较前卫的,我想跟上潮流,想改变我自己,我觉得应该把命运掌握在自己手里,要对我闺女负责。

我问,有没有试图改变老公?

她说,谈恋爱的时候,他曾经很自卑,说要自考,书也买回来了,但是他看着书就头疼,后来也就放弃了。

我问,刚接触杯子时,是不是觉得没人买?

她说,是的,主要是觉得太贵了。

我问,是不是颠覆了对市场的认识?

她说,我能接受的上限是50元,我觉得超过50元的杯子就失去了它的实用价值。

我说,以后,你就不会这么想了。

杯子回头率是非常高的,杯子控特别多,我觉得青大姑娘是具备选杯子的能力,但是我对她略有提防,我觉得她心比天高,早晚都要脱离我的,只是时间问题,我可以告诉她如何推广,例如怎么拍图,发到哪些论坛,哪些贴吧,哪些群,这些没有任何问题,但是最核心的资源我不能交给她,就是这些杯子是怎么淘来的。

我觉得卖杯子跟卖书一样,一定要定量销售,例如每天只卖20个杯子,多了不卖,为什么?

多了,服务质量大打折扣。

还有就是款式问题,至少要准备60个款,每天发布一款,每两个月一个轮回,不断的补新品下旧品,还有就是要错开高峰期,例如樱花纪念杯去年上市,整个代购市场、闲鱼都是,过了一年呢?几乎都下架了,我们再上架闲鱼就是独一家了,我们遇到最痴迷的杯子控,几乎每一款都要……

我们图书也是这么做的,60个分类,每天一款,每两月一轮回,效果很好,每天都让大家有期待。

她做客服不到一个月,走了。

她可能觉得能出徒了?有些迫不及待了?

我提了一个小小的要求:离职后,短期内最好别从事杯子相关的业务。

她答应。

但是,我觉得她肯定还会碰,毕竟她觉得自己已经摸到套路了,她觉得我们的渠道没啥特别之处,就是从阿里巴巴进货的,例如樱花杯,真的至少要150元,而阿里巴巴30元就能拿到。

做杯子,我有三大核心优势:

第一、我有耐心,我至少藏一年再卖。

第二、我有渠道,世界各地都有读者资源。

第三、我有审美,我知道什么是美,什么是不美。

当然,审美这个玩意,每个人都认为自己有,我认为我有,她认为她也有……

真与假,能不能骗过买家?

你觉得杯子控都是SB?错了,她们都是有品位的人,杯子是真是假,拿过来一摸就知道,想骗过她们?太难了!

卖杯子能认识很多美女,前天还认识了一个,手机号码尾数5个9,每天晒自拍,很是漂亮,也属于闲人一介?反正每天除了吃就是健身,最初她买了一个Moomin 冒险日记马克杯,到手一看,是真品,她又要了8个,送朋友的。

我做的很一般,北纬姐做的好,她有两个分类都是全网第一了,都是靠自然流量来的,我曾经给她推广过两次,她觉得没啥P用,理由就是:加了5000多人,一个杯子都没卖掉。

这届读者不行?

她主要做Moomin系列,知道的人本来就少,除非是马克杯发烧友,我办公室门上有四幅动漫贴图,就是Moomin系列的,目前为止,没有一个人猜对!

自媒体最终的出路,一定是与产品挂钩,就是把影响力转嫁到一个产品上,而且一定是消费升级类的,我想过很多很多,例如雨伞、茶叶……

都是在试水。

唏嘘_懂懂日记

例如吴晓波做了吴酒,他是18年前包下了一个岛屿,种了杨梅,然后自己酿造杨梅酒,最近又开始了新一轮的众筹,让你直接认筹一棵树。

未来巨大的市场,一定都是消费升级类的。

我很倾向于杯子。

而且是马克杯、玻璃杯,因为无论时代怎么变,人总是要喝水的,而且这是与品位直接挂钩的玩意。

但是,把杯子做好,太难了。

需要三个前提:

第一、大IP。

第二、一流的设计,包括形状设计、图案设计。

第三、一流的工艺。

若是能限量生产,那就更牛B了,例如每年只做1万只杯子。

我总觉得自己缺点什么。

但是,限量版的概念一定会火的,看欧美市场就知道了,Moomin杯每次都是限量发售,杯子比股票涨的快多了,欧洲人什么时候才卖杯子?没钱吃饭的时候,一个售价200元的杯子,若是款式火爆,用不了几年就变成了几千元。

北纬姐最初想找我这么合作,就是我买了以后,不发给我,直接放在芬兰,坐等升值以后,再放到二手交易平台上卖掉。

我拒绝了。

当时我还写了一篇专题,算是嘲讽她的做法,我们这不等于空手套白狼吗?不为社会创造一砖一瓦,就把钱赚了?

与杯子相比,我更看好雨伞,因为我喜欢伞。

当时还注册了一个商标,很牛B的,只是我觉得大家对伞还处于基础的使用阶段,我调查了很多人,大家貌似对伞都没啥感觉。

北方少雨,我一年都用不到一次伞。

南方多雨,真正好伞又不舍得拿出来用。

不属于一个必需品,至少没有太强的迫切性,我喜欢伞,也仅仅是叶公好龙,我也不知道为什么喜欢伞,可能是觉得伞在撑开的那一瞬间,有宝马7系的关门声。

不做伞,做杯子?

做杯子,其实是有很多玩法的,例如每个月推出一款,每一款都由一位知名画家给画一幅插画,再委托国内最权威的陶瓷厂家,例如国瓷级别的给予生产,不仅仅做限量,还可以联合大IP合作,例如联合吴晓波、黄永玉、何炳钦推出一款纪念马克杯,每个杯子都有唯一编号,限量1万个,一个杯子卖299元……

肯定,瞬间抢光!

小罐茶不就是这个套路嘛,啥?茶叶不行?

你喝过吗?

可以这么讲,小罐茶的营销、包装都是标杆级的,茶叶口感呢?我不会品茶,但是至少香气是最浓的,偶尔有贵宾来了,我们不泡自己的茶,都会选择泡小罐茶。

马云说,未来30年,人们将很难找到工作。

刘强东说,五年后,给你送货的将是机器人。

另外,无人驾驶将到来。

危机感越来越强,我们要反复思考一个问题,我们怎么才能不被淘汰?

例如,牛哥他们的策略是进军了珠宝领域。

算是消费升级类的。

但是,我觉得这个消费升级类也存在一个弊端,就是做的人太多了,你想想有多少人在卖沉香吧?有多少人在卖琥珀?

进军消费升级类,必须有一个前提:专属品牌!

这就是你的!

为此,我特别焦虑,以前我听过一期节目,谈智能化进程,是指数级的,也就是说,速度越来越快,我家门口有个建设银行,诺大个银行,一共没有几个工作人员,你想办卡?有自动办卡机,你想存取款?有ATM机,你还想办啥业务?

今天我拿着钱,我都觉得很陌生,多久没带过现金了?

未来的银行,不是无纸化,而是无人化了。

会下岗?

在世界银行上班的妹妹讲,现在很多国外银行、会计事务所都开始使用机器人做清算工作了。

前些日子,青大姑娘找我,买一箱茶叶,臻品蓝印,卖还是不卖?

便宜还是不便宜?

我问,你干啥用的?

她说,送人的。

就给我转了4500元。

一周后,给我发了个信息:能否拍几张仓库的照片,我借用一下?

我问,是卖茶叶用的?

她说,是。

我问,好卖吗?

她说,还有8饼了。

我问,你卖多少钱?

她说,299/饼。

我问,闲鱼?

她说,是的,我有个同学是做文玩的,他有个群,我也在群上晒了。

卖光了。

又找到我。

我说,我不卖给你了。

她问,为什么?

我说,若是你自己用心找找,能找到很便宜的,可以专门在拍卖平台上拣漏,这几个月经常出现3600元就成交的,若是再用心一点,可以联系中茶经销商,让他们给你推荐藏茶客,不同藏茶客对资金的需求强烈程度不同,有人急着用钱,可能2900元就能出,但是量都比较大,你要一箱两箱他们可能也出,只是价格高点而已,这也是我自己慢慢摸索出来的,我的拿货价是从3000元到3900元不等。

她说,不了,倚着你,我可以好乘凉。

我说,但是我不能低于4500元给你,因为这是我出手的最低价。

她说,我知道。

我说,若是你有兴趣把茶叶做起来,我有个建议,就是分三类去做,单饼、一提、一箱,一提与一箱本身就有精美包装,但是一饼没有,实际上多数人都是先买一饼,你要把一饼的包装做到极致,包括礼品盒、打包,让对方收到以后就感受到品牌的力量,你在里面放个小卡片,介绍一提的价格,一箱的价格。

她说,我就是这么做的。

我说,事不怕小,就怕你不用心,买茶的人一旦信任了你,就不在意价格了。

她说,是的。

实际上,她再也没从我这里拿过茶,我知道她为什么找到我,因为她知道,只要找到我,我肯定会告诉她进货渠道的。

小角落里,往往有大玄机,路虎卫士车友群里,有三个挺有意思的,他们三个都不是车主,一个是配件批发商,你要啥,他从国外给你采购啥;一个是修车的,就是我写的天津那哥们;一个是托运的,东北人,全国配送轿车。

例如,最近我托运了几次车子,都是找的他。

开这类车的多是东北人,他们也是一个关系网,他是专门派单的,例如我从这里托运到天津要1000元,我托运到云南要3000元,他赚多少钱?

他生意很不错,他加了N多车友群,服务也很到位。

全是夹缝里的生意。

前些日子,我家保姆提出要跳开中介,我们拒绝了,她的意思是可以省钱,我们觉得不合适,万一你拿东西走了呢?我们找谁去?而我们跟中介签协议呢?出了问题我们可以找中介,中介每个月收我们300元的服务费,同时提成保姆的收入。

干了几天,她被开除了。

不是被我们开除的。

是中介打电话做售后,问了我媳妇一些问题,同时问了一下给了多少钱……

钱数不对!

中介觉得她不诚实,就开除了。

我觉得,家政行业也是潜力股,市场需求越来越大,这个市场真正庞大的需求是高端服务者,就如同顺丰在快递领域。

例如上海那边的马利亚家政,一听就知道是基督徒,人家的口号就是:有信仰,不一样。

老板是胡老师的媳妇。

胡老师跟我讲,很多佛教徒都找我们,因为他们知道基督教徒的自我约束力……

例如遇到纠纷问题怎么办?

全部是用爱去感化,去解决。

曾经发生了一件事,就是一位雇主家的娃娃生病了,认为是保姆照顾不周,就到家政处闹,闹了N次。

胡老师甚是不解,咋还有这样的?

而媳妇呢?一点都没介意,也没当回事,认为爱是可以解决一切的,只要我们的初心是有爱的,那么就不怕矛盾,不怕纠缠。

还有一次。

就是雇主跟保姆联合起来了,跳开了中介。(管理层、培训师全部是基督徒,保姆人员里大部分是基督徒,但是也有非信徒,这个就是无信仰者,哈。)

结果,雇主跟保姆打起来了,110都去了。

雇主没处发泄,就打电话到家政处,要求去给予解决、赔偿,你看看你们提供的什么人?

那么去还是不去?

去!

该服务的服务,意思很明确,哪怕你不是我们的顾客,你犯了错误,我们也用爱去包容你……

实事求是的讲,基督教徒的口碑在信徒里算是数一数二的。

就俩字:有爱!

家政市场需要高端品牌,因为我们越来越懒,而生活品位越来越高,什么时候家政市场的从业人员水平比公务员还高时,家政行业就真正崛起了,当然,可能月薪需要几万元。

我以前写过,有教授退休后做保姆的,月薪3万+。

能擦地,能做饭,能跟家人沟通,还能带孩子学英语,练钢琴,几乎是全能的,关键是自己也觉得很充实。

我倒觉得,若是实在没事干,可以把自己变成最优秀的保姆……

一不小心,你的男神选了你呢?

也许还能上位。

今天,去了趟临沂,大城市,跑了趟顺风车,是闲的蛋疼,想找人聊聊天而已,回程,我从罗庄上了高速,京沪高速车流量非常大,我前面有辆新车,很猛,老司机?我推测是刚从汽车城提车,往回开。

快到临沂服务区时。

不知道他躲闪啥,把自己闪着了,直接撞到护栏上了,而且是车头迎着撞上去的,我离他有200多米,目睹了整个过程,我急忙开双闪,因为他的车子还在动,几乎就横在了超车道上。

我降低了车速,在确保他无害于我的前提下,通过了。

司机有些懵,在忙着打电话,坐在车里,没下来。

我有些替他着急。

车流量这么大。

用不了10分钟,这位大哥可能就……

反正,凶多吉少。

他犯了一个致命的错误,就是不下车,后面密密麻麻的大货车,终究有一个会是他的终结者。

后来的事,我没关注,因为我不能停留,继续前进。

下午,一直有些恍惚,我总想起坐在车里的那个大哥,你打什么电话呀,逃命要紧,不知道他有没有成功躲过鬼门关。

有些时候,常识是可以救命的!

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